{"id":14817,"date":"2023-01-15T08:29:27","date_gmt":"2023-01-15T11:29:27","guid":{"rendered":"https:\/\/obeabadosertao.com.br\/portal\/?p=14817"},"modified":"2023-01-10T06:37:56","modified_gmt":"2023-01-10T09:37:56","slug":"perdeu-a-mala-no-voo-saiba-o-que-fazer-em-caso-de-bagagem-extraviada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obeabadosertao.com.br\/portal\/2023\/01\/15\/perdeu-a-mala-no-voo-saiba-o-que-fazer-em-caso-de-bagagem-extraviada\/","title":{"rendered":"Perdeu a mala no voo? Saiba o que fazer em caso de bagagem extraviada"},"content":{"rendered":"
Tempo de leitura: 6 minutos<\/div>

Viajar \u00e9 bom e ningu\u00e9m quer passar perrengue. Por isso, confira dicas de como amenizar os danos e quais os seus direitos caso a sua mala seja extraviada.<\/span><\/strong><\/em><\/h4>\n

Quem nunca ficou com um frio na barriga ap\u00f3s descer do avi\u00e3o e aguardar a chegada da mala? A esteira vai rodando e nada dela aparecer.<\/p>\n

Naturalmente, o pensamento que vem \u00e0 cabe\u00e7a \u00e9: e se a minha bagagem foi extraviada?<\/p>\n

Para muitos, isso pode significar o fim do prazer de uma viagem t\u00e3o esperada.<\/p>\n

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De acordo com a Assist Card, empresa de assist\u00eancia integral aos viajantes, o \u00edndice de assist\u00eancias por malas perdidas ou extraviadas em voos internacionais cresceu cerca de 444% de janeiro a novembro de 2022, comparado com o mesmo per\u00edodo de 2021.<\/p>\n

A Europa lidera os pedidos de assist\u00eancia, com mais de 40%. A Am\u00e9rica do Sul (30%) e os Estados Unidos (22%) v\u00eam a seguir.<\/p>\n

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O que fazer quando tiver a sua bagagem extraviada?<\/span><\/h3>\n

As bagagens despachadas s\u00e3o de responsabilidade das Companhias A\u00e9reas. Segundo a Resolu\u00e7\u00e3o 400 da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o (Anac), caso o passageiro tenha a sua bagagem perdida, o fato deve ser comunicado imediatamente \u00e0 empresa.<\/p>\n

Tal comunica\u00e7\u00e3o deve ser feita no balc\u00e3o da empresa a\u00e9rea ou de sua representante, preferencialmente na sala de desembarque ou em local indicado por ela.<\/p>\n

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Para fazer sua reclama\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio apresentar o comprovante de despacho da bagagem no balc\u00e3o das companhias a\u00e9reas.<\/p>\n

\u00c9 l\u00e1 tamb\u00e9m que o passageiro deve preencher o Relat\u00f3rio de Irregularidade de Bagagem para dar o in\u00edcio do procedimento de busca.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os seus direitos?<\/span><\/h3>\n

Ainda de acordo com a regulamenta\u00e7\u00e3o da Anac, a bagagem poder\u00e1 permanecer na condi\u00e7\u00e3o de extraviada por no m\u00e1ximo 7 dias, em caso de voos nacionais, e 21 dias, em voos internacionais.<\/p>\n

Estando nesta situa\u00e7\u00e3o, o passageiro ter\u00e1 direito a receber da empresa a\u00e9rea um ressarcimento por gastos emergenciais pelo per\u00edodo em que estiver sem os seus pertences.<\/p>\n

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Os limites di\u00e1rios de ressarcimento devem ser definidos pelas companhias a\u00e9reas, que devem fazer o pagamento no prazo de sete dias a contar da apresenta\u00e7\u00e3o dos comprovantes pelo passageiro. Isso costuma variar de R$ 300 a R$ 1300. Mas vale ressaltar que esse aux\u00edlio emergencial s\u00f3 ser\u00e1 dado a aqueles passageiros que estiverem fora de seus domic\u00edlios.<\/p>\n

Caso a bagagem n\u00e3o seja encontrada e entregue no prazo indicado, a empresa dever\u00e1 indenizar o passageiro. O valor desta indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 estabelecido pela ANAC e deve ser pago tamb\u00e9m em um tempo determinado.<\/p>\n

No caso de bagagem que chega em m\u00e1s condi\u00e7\u00f5es, o passageiro deve procurar a companhia a\u00e9rea para relatar o fato logo que constatar o problema, preferencialmente ainda na sala de desembarque. Esse comunicado, por escrito, poder\u00e1 tamb\u00e9m ser registrado na empresa em at\u00e9 7 dias ap\u00f3s o recebimento da bagagem avariada ou violada.<\/p>\n

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Nos casos de avaria, a empresa a\u00e9rea dever\u00e1 reparar o dano da bagagem ou substituir a bagagem por outra equivalente.<\/p>\n

No caso de viola\u00e7\u00e3o, uma vez comprovado o dano sofrido, a empresa dever\u00e1 pagar indeniza\u00e7\u00e3o correspondente ao passageiro.<\/p>\n

O passageiro que ainda assim se sentir lesado pode entrar com uma a\u00e7\u00e3o de danos morais contra as empresas. Isso passa tanto por situa\u00e7\u00f5es quanto por valores que considera que perdeu.<\/p>\n

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Imagine que uma passageira viajou para um casamento e teve sua bagagem extraviada. Nela, havia o vestido da festa, o sapato e a bolsa, por exemplo.<\/p>\n

Sem a sua mala, esse consumidor teve o transtorno de ter que resolver este problema. Nestes casos, h\u00e1 a possibilidade de entrar com uma a\u00e7\u00e3o por danos morais e a decis\u00e3o vai variar de julgamento para julgamento.<\/p>\n

Vale ressaltar que todas as companhias a\u00e9reas devem seguir os procedimentos estabelecidos pela ANAC. A grande maioria delas disponibiliza informa\u00e7\u00f5es e canais para contato caso este problema aconte\u00e7a com a sua bagagem.<\/p>\n

Ferramentas dispon\u00edveis para ajudar a localizar a sua mala<\/span><\/h3>\n

Hoje, al\u00e9m das solu\u00e7\u00f5es dadas pelas companhias a\u00e9reas e direitos garantidos ao consumidor, h\u00e1 tamb\u00e9m op\u00e7\u00f5es de aplicativos e servi\u00e7os que ajudam na localiza\u00e7\u00e3o das bagagens.<\/p>\n

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O SmartTag, da Samsung, e o AirTag, da Apple, s\u00e3o dispositivos que podem ser comprados e fixados a objetos como chaves, mochilas e malas. Eles funcionam mesmo com aparelhos offline, e, por meio dos respectivos aplicativos, os usu\u00e1rios conseguem localizar seus pertences.<\/p>\n

Eles podem ser comprados individualmente nos sites das marcas e s\u00f3 conseguem ser utilizados nos sistemas iOS, no caso do AirTag, e Android, no caso da Samsung.<\/p>\n

Por fim, existem seguros que t\u00eam em suas ap\u00f3lices a cobertura de bagagens perdidas. Isso n\u00e3o far\u00e1 com que voc\u00ea recupere seus pertences, mas poder\u00e1 amenizar os poss\u00edveis danos financeiros que ter\u00e1.<\/p>\n

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A Assist Card, por exemplo, criou um produto exclusivo para localizar bagagens perdidas para n\u00e3o depender 100% das companhias a\u00e9reas. O cliente, ao contratar algum dos seguros de viagem oferecidos pela empresa, tem direito ao\u00a0\u201cFind My Bag<\/em>\u201d.<\/p>\n

O primeiro passo para iniciar o processo de recupera\u00e7\u00e3o de bagagens \u00e9 abrir imediatamente a ocorr\u00eancia junto \u00e0 companhia a\u00e9rea. Ao abrir a reclama\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 fornecido um protocolo conhecido como PIR.<\/p>\n

Este n\u00famero deve ser informado para a Assist Card no m\u00e1ximo at\u00e9 24 horas ap\u00f3s a perda da bagagem. Somente com o PIR \u00e9 poss\u00edvel iniciar o processo de busca.<\/p>\n

Este produto tem como objetivo encontrar as bagagens perdidas at\u00e9 96 horas da abertura da reclama\u00e7\u00e3o. Se o item n\u00e3o for encontrado dentro do per\u00edodo, o segurado \u00e9 indenizado pelo valor contratado na ap\u00f3lice. Principalmente agora na alta temporada que o extravio de bagagens \u00e9 mais recorrente, este produto \u00e9 extremamente recomendado.<\/p>\n

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O que fazer para amenizar o problema?<\/strong><\/span><\/h3>\n

Algumas a\u00e7\u00f5es podem ser tomadas previamente para que sua viagem n\u00e3o seja t\u00e3o afetada caso sua mala seja extraviada. \u00c9 claro que n\u00e3o evitar\u00e1 o fato, mas poder\u00e1 amenizar seus preju\u00edzos. S\u00e3o elas:<\/p>\n

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  • Levar em sua mala de m\u00e3o itens essenciais para sua estadia como: rem\u00e9dios, produtos de higiene pessoal, pelo menos uma muda de roupa, e objetos valiosos como dinheiro, joias e artigos eletr\u00f4nicos.<\/li>\n
  • Caso v\u00e1 viajar para uma ocasi\u00e3o especial, como um casamento, leve a roupa especial na m\u00e3o.<\/li>\n
  • Muitas empresas n\u00e3o se responsabilizam pela perda ou dano de objetos. Uma solu\u00e7\u00e3o, dispon\u00edvel em algumas companhias a\u00e9reas como a AirEuropa e Latam, \u00e9 preencher um Formul\u00e1rio com declara\u00e7\u00e3o de invent\u00e1rio com os itens que estar\u00e3o na mala despachada. Caso v\u00e1 despachar algo muito valioso, certifique-se desta possibilidade na companhia a\u00e9rea escolhida. Na Latam, por exemplo, O cliente deve comparecer com anteced\u00eancia e de posse dos documentos exigidos no contrato de transporte limitado aos valores estipulados na Conven\u00e7\u00e3o de Montreal. \u00c9 necess\u00e1rio comprovar os valores declarados.<\/li>\n
  • Personalizar sua bagagem de um jeito \u00fanico, com fitas e adesivos, para evitar trocas durante a coleta de malas na esteira.<\/li>\n
  • Guardar em lugar seguro o localizador entregue no balc\u00e3o da mala despachada. Sem ele, a localiza\u00e7\u00e3o de seu pertence poder\u00e1 ser dificultada.<\/li>\n
  • Tirar foto da sua bagagem antes do despache.<\/li>\n
  • Utilizar dispositivos dispon\u00edveis no mercado para rastreamento de bagagem.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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