{"id":3876,"date":"2010-09-08T00:00:00","date_gmt":"2010-09-08T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2010-09-08T00:00:00","modified_gmt":"2010-09-08T00:00:00","slug":"Bancos-nao-cumprem-a-Lei-das-Filas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obeabadosertao.com.br\/portal\/2010\/09\/08\/Bancos-nao-cumprem-a-Lei-das-Filas\/","title":{"rendered":"Bancos n\u00e3o cumprem a Lei das Filas"},"content":{"rendered":"
Tempo de leitura: 5 minutos<\/div>

BB acumula R$ 6 mi em multas por descumprir ‘Lei das Filas’<\/p>\n

08\/09\/2010 09:31<\/p>\n

Valéria Sinésio
\nDo Jornal da Paraíba<\/p>\n

Apesar da existência de uma lei municipal e de constantes ações dos órgãos de Defesa do Consumidor, a demora nas filas dos bancos continua tirando a paciência dos clientes em João Pessoa. Para se ter ideia do tamanho do problema, só as agências do Banco do Brasil localizadas na capital já acumulam cerca de R$ 6 milhões em multas, que foram aplicadas por descumprimento das leis das filas.<\/p>\n

Nas agências da Caixa Econômica Federal, o montante de multas aplicadas é de aproximadamente R$1,5 milhão. Os valores são referentes ao período compreendido entre o início de 2009 e o mês passado.<\/p>\n

As informações foram reveladas pelo secretário-executivo do Procon municipal, Watteau Rodrigues, que disse “que a situação do Banco do Brasil é mais preocupante”. As agências da avenida Desembargador Souto Maior, no Centro, e a do Varadouro são as mais críticas. “Semana passada fizemos três intervenções na agência do Centro e aplicamos multa. Estamos no limite com o Banco do Brasil, que continua desrespeitando o que determina a lei”, declarou. De janeiro a julho deste ano, foram 166 autuações a agências bancárias de João Pessoa.<\/p>\n

Rodrigues adiantou que vai propor a assinatura de um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) aos representantes do Banco do Brasil. “Vamos convocar, novamente, uma audiência para solucionar o problema, pois os consumidores estão sendo constantemente prejudicados e as reclamações no Procon não param de chegar”, explicou.<\/p>\n

Segundo o secretário, o Banco do Brasil é o grande desafio em João Pessoa, pois apesar da aplicação de multas que chegam a R$50 mil cada, a situação não muda. “Outras agências estão previstas para abrir na cidade. O problema é que aumenta o número de postos, mas não contrata mais funcionários”, criticou.<\/p>\n

Reclamações<\/p>\n

As reclamações são, em sua maioria, decorrentes do desrespeito à lei das filas. Quem precisa ir ao banco certamente tem alguma história para contar sobre o fato. As longas filas nos bancos não é um problema recente, porém, ao longo dos anos houve evolução no Código de Defesa do Consumidor e, com o aumento da demanda, o problema se agravou.<\/p>\n

No ano de 2000, a Câmara Municipal de João Pessoa sancionou a lei que obriga os bancos a atenderem os clientes em 15 minutos – no máximo – a partir do momento em que eles entram na agência e pegam a ficha de atendimento, na qual é registrado o horário.<\/p>\n

O secretário-executivo do Procon informou que logo que os processos administrativos forem concluídos, não há outro jeito: as agências podem ser fechadas. “Podemos, inclusive, pedir a cassação de funcionamento se o descumprimento persistir”, explicou. Segundo ele, o problema é maior entre as agências do Banco do Brasil e da Caixa Econômica Federal, que possuem o maior número de postos na capital.“Os registros são proporcionais aà quantidade de agências existentes”, declarou.<\/p>\n

Uma audiência com o superintendente do Banco do Brasil deve ser marcada nas próximas semanas. As agências localizadas na avenida Epitácio Pessoa, Bessa e Manaíra, também estão entre as mais reclamadas. “A primeira tem oito autos de infração, as duas últimas têm seis autos cada uma”, explicou Rodrigues.<\/p>\n

Não há dificuldade em encontrar um cliente insatisfeito e – irritado – com a demora nas filas. O administrador de empresas Antônio Toledo é um deles. Já passou duas horas em uma fila na agência do Banco do Brasil da praça 1817, no Centro de João Pessoa. “É uma falta de respeito com o consumidor”, afirmou. Para ele, a continuidade do problema se dá pela falta de denúncia por parte dos consumidores. “Deveria ser mais ativo, porque o problema pode ser detectado todos os dias, em qualquer banco”, frisou o administrador.<\/p>\n

Para minimizar os transtornos, só fica na fila quando não há outra alternativa. “Resolvo o máximo pelo caixa do auto-atendimento, é mais prático e quando vamos para a fila, são horas e horas, é uma vergonha”, revelou. A estudante Ingrid Neves, cliente da Caixa e do Bradesco, concorda com Antônio Toledo. “Eu já perdi as contas de quanto tempo fiquei ‘plantada’ na agência aguardando minha vez, e perdi a paciência e fui embora”, contou. Na sua opinião, o problema é causado pela falta de organização e de respeito por parte dos bancos.<\/p>\n

O Procon vem recebendo queixas sobre as fichas entregues para o atendimento nos bancos. “O pessoal do banco está omitindo o horário de chegada do cliente”, afirmou. Também há casos em que a hora é alterada. “O cliente chega às 9h, mas a ficha é impressa como se ele tivesse chegado às 10h”, disse. A atitude, além de vergonhosa, segundo o secretário, é mais um desrespeito ao consumidor.<\/p>\n

O secretário-executivo do Procon Estadual, Roberto Sávio, admitiu a gravidade do problema e também garantiu providências urgentes para tentar solucionar o caso. “Estamos multando os bancos, mas parece que isso não é suficiente”, declarou.<\/p>\n

Segundo Roberto Sávio, equipes de fiscalização já conversaram com representantes dos bancos, mas nada mudou. “Só temos de fazer uma força-tarefa e, possivelmente, fechar agências”, disse. Existe também a possibilidade de ingressar com uma ação civil pública. “Isso sem contar os problemas de acessibilidade, falta de segurança, de ar-condicionado e vários outros”, comentou.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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