Hospital da Unimed JP recebe certificado que atesta padrão de qualidade

João Pessoa(PB) – Referência em procedimentos de alta complexidade e considerado um dos melhores do Norte-Nordeste, o Hospital Unimed JP não utiliza essa condição favorável para se acomodar. Ao contrário, o Hospital investe sempre para melhorar o atendimento prestado.

E foi na busca de ampliar essa qualidade que a instituição estabeleceu um marco na rede hospitalar privada da Paraíba. Na última sexta-feira(10Dezembro2010), o Hospital Unimed JP recebeu a certificação de Acreditação Hospitalar. A conquista significa que a instituição se encontra no mesmo patamar dos grandes hospitais do país e que mantém padrões de atendimento mundialmente reconhecidos. No Brasil, eles são estabelecidos pela Organização Nacional de Acreditação(ONA), uma entidade não-governamental responsável por certificar empresas da área de saúde, embasada nos valores de credibilidade, legitimidade, qualidade, ética e resultado.

O anúncio da concessão do certificado – que pode ser comparado ao ISO, muito comum nas indústrias – foi feito pelas avaliadoras do Instituto Qualisa de Gestão(IQG), instituição certificadora associada à ONA, para a Diretoria Executiva da Unimed JP.

Nenhum hospital é obrigado a buscar a Acreditação Hospitalar. Trata-se de um processo voluntário. A decisão do Hospital Unimed JP em conquistá-la mostra o empenho em aumentar, cada vez mais, a qualidade do atendimento.

Trabalho criterioso e demorado
O Hospital Unimed JP deu início ao processo para obtenção do certificado de Hospital Acreditado em 2008. Após dois anos de adaptações, planejamentos e uma série de avaliações e auditorias, os serviços oferecidos e a estrutura disponibilizada foram considerados compatíveis com os padrões definidos pela ONA.

“A conquista comprova a preocupação da Unimed João Pessoa em oferecer uma assistência cada vez mais pautada pela qualidade, tanto como plano de saúde quanto em atendimento hospitalar”, afirmou o presidente da cooperativa, Aucélio Melo de Gusmão(Foto). A declaração é complementada pelo diretor do Hospital Unimed JP, Fábio Rocha. “O processo, embora voluntário, não é fácil. Nós só conquistamos esse selo de qualidade porque conseguimos atingir um alto nível de prestação de serviço”, comemora.

O certificado de Acreditação Hospitalar é concedido com muito critério. Dos cerca de seis mil hospitais do Brasil, apenas 131 são acreditados. Destes, somente 10 estão na Região Nordeste. Na Paraíba, só o Hospital Unimed JP tem a certificação.

Classificação de riscos e adoção de protocolos
O processo para obtenção do certificado de Hospital Acreditado foi iniciado em 2008 e uma das primeiras providências foi instituir o Escritório da Qualidade, setor que ficou à frente deste trabalho. Nesse período, uma série de melhorias foram realizadas. Entre elas, a implantação da Classificação de Riscos na urgência e emergência do Hospital, método que prioriza a assistência de acordo com a gravidade do caso; a identificação padronizada dos profissionais que trabalham na instituição; e a adoção de protocolos(normas que devem ser seguidas pelos profissionais e englobam as atividades desempenhadas por cada setor).

O Hospital realizou, ainda, a padronização de trabalho de vários setores e inaugurou a Unidade de Recuperação Pós-Anestésica, considerada a mais completa da Capital e a única da rede privada especializada em pós-cirurgia. Todo esse trabalho, aliado ao que o Hospital Unimed JP já oferecia, é que tornou possível a obtenção do certificado, que é uma conquista de toda a saúde paraibana.

E mais mudanças estão por vir, até porque o hospital pretende conquistar os outros dois níveis da certificação(veja quadro nesta página). “A Acreditação é um processo permanente, que não aceita retrocesso. Por isso, estamos sempre analisando nossas atividades e planejando ações que visem melhorar, ainda mais, a qualidade dos nossos serviços”, explicou o gestor assistencial do Hospital Unimed JP, José Calixto da Silva Filho. “Tudo baseado na nossa política de excelência”, finalizou José Calixto.

Quem ganha com a certificação
As mudanças realizadas no Hospital Unimed JP para obtenção da certificação aumentaram a segurança dos clientes e familiares e estão proporcionando mais agilidade no atendimento.

Esforço recompensado: equipe do Hospital comemora conquista.

Os funcionários e médicos, que são agentes primordiais no bom funcionamento da instituição, também foram beneficiados. Como as mudanças e atividades foram realizadas de acordo com um padrão, houve uma integração entre os setores e, claro, um maior comprometimento de todos, com uma diminuição de riscos. A padronização também torna, com o tempo, mais simples e, consequentemente, mais ágil a realização de qualquer procedimento.

A medicina e a saúde paraibanas também ganham com o novo marco conquistado pelo Hospital Unimed JP. A melhoria da assistência prestada pela instituição provocará avanços neste setor no Estado, já que os outros hospitais se sentirão “obrigados” a focar a qualidade do atendimento sob pena de perderem clientes. Assim, ganham as instituições de saúde do Estado, os profissionais que passam a dispor de melhores equipamentos para execução do trabalho e, principalmente, as pessoas que precisam utilizar os serviços.

Estrutura moderna e reconhecimento
Com estrutura composta por equipamentos de ponta, 252 leitos, maternidade, completo Centro de Terapia Intensiva, Centro de Diagnóstico por Imagem(CDI), moderno Centro Cirúrgico que conta com a única Unidade de Recuperação Pós-Anestésica(U.R.P.A.) da rede hospitalar privada paraibana e mais de 1,5 mil profissionais, o Hospital Unimed JP realiza cerca de mil internações, 800 cirurgias sendo 300 de alta complexidade e 120 partos todo mês.

Além disso, é escolhido, mensalmente, por mais de 10 mil pessoas que precisam de atendimento de urgência. O Hospital é, também, a única instituição autorizada pelo Ministério da Saúde a realizar transplantes de coração, fígado, rins e conjugado(rins e pâncreas, simultaneamente). Detém o título de pioneiro no Estado na realização destes transplantes.

Manter uma estrutura de tamanha complexidade funcionando com qualidade é um desafio constante. Mas isso vem sendo conseguido. A procura dos clientes, as autorizações concedidas pelo Ministério da Saúde e a certificação nada mais são do que um reconhecimento do alto padrão oferecido pelo Hospital Unimed JP.