Aprenda como registrar queixa contra falha em serviço de telefonia

Brasília(DF) – Os consumidores que tiverem queixas sobre falhas no serviço de telefonia celular podem fazer uma reclamação para o Procon ou para a Anatel(Agência Nacional de Telecomunicações).

A central de atendimento da Anatel, pelo telefone 1331, funciona de segunda a sexta-feira, das 08h00m às 20h00m. De acordo com a agência, nesse canal é possível registrar reclamações e denúncias contra operadoras. O consumidor ainda pode registrar e acompanhar reclamações, denúncias e pedidos de informação sobre operadoras pela internet, no serviço de auto-atendimento.

"Antes de efetuar reclamação sobre os serviços de telecomunicações, no entanto, procure sua prestadora e tenha em mãos, ao entrar em contato com a Anatel, o protocolo de atendimento da empresa", informa a agência. As capitais também contam com um espaço para obtenção de informações e documentos, registro de reclamações e acompanhamento de processos protocolados na Anatel.

Consulte o site da Anatel para conferir os endereços das salas nas capitais.

Procon
Quem tiver uma queixa também pode optar por fazer a reclamação em um posto do Procon. "É importante que seja mencionado o nome, endereço e telefone da empresa reclamada(se não constar na documentação), bem o nome completo, endereço, e-mail e telefone para contato. Solicitamos que sejam encaminhados os documentos em cópia simples, inclusive RG e CPF", informa o órgão.

Confira a lista de documentos necessários para o registro da reclamação aqui.